Compensatie en Assistentie Regeling Suriname
COMPENSATIE EN ASSISTENTIE REGELING
BIJ OVERBOEKING, ANNULERING OF VERTRAGING
VOOR SLM VLUCHTEN VERTREKKENDE UIT PARAMARIBO
( INCLUSIEF VLUCHTEN NAAR AMSTERDAM)
Geachte klant,
Indien u onverhoopt te maken krijgt met:
- overboeking of
- annulering van uw vlucht of
- meer dan vijf uur vertraging van uw vlucht, dan biedt de SLM u compensatie en assistentie, afhankelijk van de specifieke situatie.
Wij bieden u onze welgemeende verontschuldigingen aan voor het ongerief dat u mogelijk heeft ondervonden.
Weest u ervan verzekerd dat wij betrouwbaarheid en veiligheid voorop stellen en alle benodigde maatregelen nemen om vertraging, annulering of overboeking te voorkomen.
SLM Customer Service
IN GEVAL VAN OVERBOEKING
Indien een vlucht overboekt is, zal SLM vrijwilligers zoeken die bereid zijn van hun bevestigde reservering af te zien in ruil voor een overeengekomen compensatie en assistentie zoals hierna beschreven.
Indien er niet genoeg vrijwilligers zijn en passagiers tegen hun wil geweigerd worden, dan hebben deze geweigerde passagiers recht op compensatie en assistentie voor overboeking, mits de passagier zich binnen de gestelde tijdslimiet voor het inchecken heeft gemeld. Passagiers hebben hier geen recht op als er voldoende redenen zijn om hun een zitplaats aan boord te weigeren, zoals in het geval van gezondheids, veiligheids- en beveiligingsredenen of bij onvolledige reispapieren.
Compensatie bij overboeking
Een financiële compensatie van USD 100 zal aan de passagier worden aangeboden.
Assistentie bij overboeking
Passagiers kunnen kiezen tussen:
- Een alternatieve vlucht naar de eindbestemming onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, op de eerstvolgende mogelijkheid.
- Schadeloosstelling voor het niet afgelegde deel van de reis, indien het afleggen van dit deel geen doel meer dient.
Bovendien hebben passagiers recht op gratis:
- Hotelaccommodatie en maaltijden voor niet-ingezetenen indien het noodzakelijk is een (extra) nacht te blijven.(incl.vervoer van en naar de airport)
- 1 telefoongesprek, 1 faxbericht of 1 e-mailbericht.
IN GEVAL VAN ANNULERING
Indien de passagiers niet ten minste een week voor vertrek van de annulering op de hoogte zijn gesteld, hebben passagiers recht op assistentie.
Assistentie bij annulering
Passagiers kunnen kiezen tussen:
- Een alternatieve vlucht naar de eindbestemming onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, op de eerstvolgende mogelijkheid.
- Schadeloosstelling voor het niet afgelegde deel van de reis, indien het afleggen geen doel meer dient.
Bovendien hebben passagiers recht op gratis:
- Hotelaccommodatie voor niet-ingezetenen, indien het noodzakelijk is een (extra) nacht te blijven.(incl.vervoer van en naar de airport)
- 1 telefoongesprek, 1 faxbericht of 1 e-mailbericht.
IN GEVAL VAN VERTRAGING
Assistentie bij vertraging
Wanneer SLM reden heeft te verwachten dat een vlucht langer dan 5 uur wordt vertraagd, krijgen
passagiers gratis aangeboden:
- Hotelaccommodatie voor niet-ingezetenen, indien het noodzakelijk is een (extra) nacht te blijven.(incl.vervoer van en naar de airport)
- 1 telefoongesprek, 1 faxbericht of 1 e-mailbeicht.
Indien de vertraging 5 uur of meer is, kunnen passagiers kiezen voor:
- Schadeloosstelling voor het niet afgelegde deel van de reis, indien het afleggen van dit deel geen doel meer dient.
VERZOEKEN TOT SCHADELOOSSTELLING, COMPENSATIECLAIMS IN GEVAL VAN ANNULERING EN OVERIGE VERZOEKEN
Zoals hiervoor aangegeven, kunt u een verzoek indienen tot schadeloosstelling voor het volledige bedrag van het ticket voor het niet afgelegde deel van de reis, indien het doel van uw oorspronkelijke reisplan is komen te vervallen, voorzover het vluchten betreft die:
- overboekt zijn en u een plaats wordt geweigerd, of die
- geannuleerd worden, of die vertraagd zijn met tenminste 5 uur.
Deze compensatie en assistentie regeling geldt niet voor passagiers die gratis reizen of tegen een
gereduceerd tarief dat niet rechtstreeks of indirect voor het publiek toegankelijk is.
Indien u contact met ons wilt opnemen over een verzoek tot schadeloosstelling, een compensatieclaim in geval van annulering of overige verzoeken, kunt u SLM Customer Service benaderen op het volgende adres:
SLM Customer Service
Dokter Sophie Redmondstraat 219
Telefoon : 597- 433427 / 433408
Fax : 597- 432092 / 465115
