callcenter@flyslm.com | 24/7 support
  • Head Office

    ( 597 ) 432700

  • Passage Sales Office Paramaribo

    ( 597 ) 432700

  • Cargo Sales Office

    ( 597 ) 432700

  • Passage Sales Office Nieuw Nickerie

    ( 597 ) 432700

  • Airport Office - Johan Adolf Pengel International Airport

    ( 597 ) 432700

| Onze Organisatie | Contact Ons
  • Head Office

    ( 597 ) 465700

  • Passage Sales Office Paramaribo

    ( 597 ) 432700

  • Cargo Sales Office

    ( 597 ) 465700

  • Passage Sales Office Nieuw Nickerie

    ( 597 ) 0231359

  • Airport Office - Johan Adolf Pengel International Airport

    ( 597 ) 0325181

  • Nederlands
  • English

Nieuwsbrief Juli 2017

Purser Natasha Nuboer -Lie Wah Hing aan het woord

Ik , Natasha Nuboer -Lie Wah Hing, ben een Surinaamse, trots op mijn land. Trots op het feit dat ik werk voor de Surinaamse Luchtvaartmaatschappij.

Als Purser ben je een doorgewinterde dienstverlener. Jij kent de emotionele valkuilen. Jij weet dat het beroep fysieke en emotionele uitdagingen kent.
Zie de jonge, enthousiaste Cabin attendant (CA) , de rookie en verplaats je weer in hun schoenen. Trillende handen bij het serveren, zachte stemmetjes bij het spreken tot passagiers.
Ooit, lang geleden heb ik dat ook ervaren.
Gauw genoeg weet een rookie dat het werk van de CA geen catwalkjob is . Aan boord ben je kordaat, correct en sta je vaak verbaast en geloof me soms ook boos. Tot 10 of 20 tellen daar heb je geen tijd voor. Luisteren helpt beter.
Eerst schrik je ontzettend omdat je nooit kon vermoeden dat het fysiek zo een zware job is. Ooit liep ik als Purser, toen vrouw van bijna 50 naast een nieuwe CA en hij vroeg: ” Hoe houdt u dit vol? Ik dacht een goede conditie te hebben omdat ik basketbal maar ik ben uitgeput van de vlucht. Hoe lang is het nog lopen naar Crewcenter?”

Ik zei hem : “Wij worden niet alleen door onze fysieke kracht gedreven maar ook door onze mentale kracht. De S van SLM staat ook voor STERK. ”

Mijn missie als Purser :
Samen met een team van hardwerkende, creatieve SLM’ers , een Stijlvol, Sympathiek en Spaarzaam luchtvaartproduct te maken dat voldoet aan internationale Safety, Security en Service standaarden.
Elk crewlid hoort positieve emotionele bagage met zich mee te dragen : waakzaamheid,een positieve attitude, respect voor passagier, teamgenoten en zichzelf , een dosis empathie (om een luisterend oor te bieden en om begripvol te zijn) en een even grote dosis vrolijkheid zodat jijzelf, passagiers en crewleden daaruit kunnen putten. Een dosis zelfspot is ook niet verkeerd deze kan immers ook wonderen voor je doen.

De “grondstoffen” voor een Sympatiek dienstverlenend product zitten dus in onszelf. Wij, de people persons, horen met liefde en respect voor onze medemens met vriendelijkheid en zelfbeheersing om te gaan met onze passagiers.

De uitdaging echter is om deze grondstoffen altijd naar boven te halen. Het blijft een continu proces, je blijft als dienstverlener steeds werken aan jezelf. En elke keer als je in de praktijk merkt dat je beter om kan gaan met een situatie heb je dus een stempel verdiend: New and Improved
Met 31 jaar ervaring , heb ik geleerd uit zelfreflectie. Mijn emoties regulerend zodat ik op een bedachtzame, constructieve wijze mijn werk kan verrichten.Verbaal en non-verbaal gedrag van passagiers en crew leren begrijpen en interpreteren. Ik weet dat onze job , een leuke en spannend is maar ook zwaar. Fysiek en mentaal. Crewleden probeer ik te ondersteunen en hetgeen ik heb geleerd in de afgelopen jaren door te geven.
Van huis uit heb ik geleerd: Niet alles te zeggen wat ik denk. (Don’t speak emotions , tame your tongue)
Ik vertel over de leuke maar ook over de pijnlijke anecdote’s waaruit ik heb geleerd. Ook deel ik mijn vreugde met de crew wanneer ik oudere passagiers zie die vroeger behoorden tot onze frequent flyers. Heel mooi is het ook om deze bekende passagiers met hun nu volwassen kinderen en kleinkinderen aan boord te mogen verwelkomen. Dit is waarvoor wij het doen. Terugkerende passagiers , continuïteit!
Schattig ook alle lieve, jonge potentiële klanten.
Wij kennen geen plastieken lachjes, wij van de Surinaamse Luchtvaartmaatschappij geven 100 % echte Smiles.

Coffee Inspirations : koffie zoals die nooit eerder heeft gesmaakt

Koffie is de meest gedronken drank in de wereld. Velen doen dat in de ochtend om eens goed wakker te worden, maar ook bij een goede business gesprek of lunch mag een stevig kopje koffie niet ontbreken. Koffie drink je voor de beste ervaring zwart, maar als je het gewoon lekker vindt, mag er ook melk en of suiker bij. En wie ondeugend is, doet er zelfs een scheutje alcohol bij. Variaties te over en precies daarom is het evenement Coffee Inspirations zeer warm aan te bevelen.

Op zondag 06 augustus kunt u bij hotel Residence Inn genieten van de verscheidenheid van koffie. U kunt er genieten van een goede kop koffie, maar ook heerlijke desserts geïnspireerd op koffie door de Pastry Chefs van Suriname. De getalenteerde Pastry chef van Residence Inn is zeker niet weg te denken. Ook een heerlijke brunch serveren wij, alsook een diner beide met koffie invloeden door de chefs van Lolo Koekroe en het Suriname Culinary Team. Er is uiteraard ook een presentatie over de geschiedenis van koffie, waar het vandaan komt en de informatie over de vele koffie plantages die Suriname rijk was door Bondru Tours. Wist u dat koffie en cassave ook samengaan? U mag bij onze cassave vrouwen van Stocpa zelfs gezellig meebakken. Ook de kinderen komen aan hun trekken, want zij mogen aan de slag met cacao op verschillende manieren, terwijl er ook gelegenheid is tot zwemmen.

Coffee Inspirations wordt georganiseerd door productie bureau Roseternal Media, wiens specialiteit is het bedenken van concepten voor evenementen; in samenwerking met hotel Residence Inn.  Een ding is zeker, Coffee Inspirations is the event that will leave you craving for more.

Evenement: Coffee Inspirations
Datum: zondag 06 augustus 2017
Tijd: 10:00 – 17:00 (Diner: 18:00 – 21:00)
Waar: Hotel Residence Inn – Anton Dragtenweg 7
Meer informatie: Roseternal Media op facebook


Tweede Netwerk borrel Residence Inn


In samenwerking met de Stichting Toerisme Suriname zal Residence Inn voor de tweede maal een Netwerk borrel organiseren. Na de eerste succesvolle borrel waarbij toerismedeskundige en directeur van het Suriname Hospitality and Tourism Training Centre (SHTTC) de heer Rabin Boeddha een uiteenzetting gaf over zijn organisatie, is het nu de beurt aan Edward Lee van United News. Lee, die een aantal succesvolle beurzen en een trendy life style blad op zijn naam heeft staan, zal praten over de intussen populair geworden nieuwssite United News waar ook United Travel onderdeel van is. United News/United Travel heeft gemiddeld 10.000 bezoekers per dag en 2000 bedrijven in haar directe bestand. Het online platform is het enige toerismenieuws platform van Suriname dat dagelijks bericht over nationale en regionale nieuwswaardigheden aangaande de reis- en toerismewereld. Lee zal ingaan op de voordelen om lid te worden van dit grootste toerismeplatform in Suriname en al uitweiden over de visie achter het platform.
De Netwerk borrel die plaatsvindt op vrijdag 4 augustus aanstaande te Residence Inn Paramaribo, vangt aan om 19.00, eindigd om 21:00u en gaat gepaard met gereduceerde tarieven voor dranken en snacks. De toegang is gratis. Vooral de horeca, reisbureaus en touragenten wordt aangeraden om aanwezig te zijn en om onder een ontspannen sfeertje met elkaar van gedachten te wisselen over het onderwerp van de avond.

Onze gast blijft koning!
Om onze gasten nog beter te van dienst te kunnen zijn, zullen er in de maand augustus twee trainingen worden verzorgd voor onze medewerkers van Residence Inn Nickerie. De trainingen zullen worden gegeven door Martin Panday, toerismeconsultant en docent internationaal toerisme management. Dhr. Panday heeft meer dan 20 jaar ervaring in de toerismebranche en heeft in Nederland, Spanje, Aruba en Suriname diverse trainingen voor de sector verzorgd.
De trainingen die hij voor onze medewerkers in Nickerie zal verzorgen zijn “Gastgerichtheid en Klantvriendelijkheid” en “Serveertechnieken en Verkoopvaardigheden”. De trainingen zullen worden verzorgd voor respectievelijk Front Office en Food & Beverage medewerkers en ook de security medewerkers zullen deelnemen aan de training in gastgerichtheid en klantvriendelijkheid.
Tijdens de training “Gastgerichtheid en Klantvriendelijkheid” zullen onderwerpen aan bod komen zoals het wekken van een eerste indruk, persoonlijke presentatie, communiceren met de gast, omgaan met klachten, begeleiden van gasten en gerichte serviceverlening. Bij de training “Serveertechnieken en Verkoopvaardigheden” zullen onder andere de volgende onderdelen worden behandeld: het opdekken van de tafel, serveren van dranken, serveren van maaltijden, kennis van glazen, menu guidance, upselling, overtuigen, omgaan met weerstand en het uitgeleide doen van restaurantgasten.
De trainingen zullen, voor medewerkers die deze met succes hebben doorlopen, worden afgesloten met een certificaat.

METS INFO

Bom día ao Brasil!
Ontdek het land van de eindeloze stranden, de uitgestrekte tropische regenwouden, levendige steden en niet te vergeten het land van de samba en Carnival! De relaxte omgeving en sfeer in combinatie met de interessante cultuur en een heerlijk temperatuurtje zullen je zeker op je gemak stellen! Brazilië zal je betoveren!
Bij deze reis bezoekt u de 3 bruisende steden Belém, Forteleza en Rio de Janeiro waarbij alles inbegrepen is, zoals vluchten, accommodatie, gidsen en transfers!
Boekingen voor Brazilië zijn nu geopend voor November 2017!

 

Stichting Toerisme Suriname start met veldbezoeken


De Stichting Toerisme Suriname (STS) is door de Surinaamse overheid aangewezen als overkoepelende toerisme organisatie die als counterpart optreedt voor nationale, regionale en internationale organisaties. Het doel van de STS is om Suriname als toeristische destinatie te ontwikkelen, promoten en branden en de ontwikkeling van de sector verder te bevorderen. Dit doel streeft zij na door activiteiten te ontwikkelen en uit te voeren op het gebied van marketing en promotie, productontwikkeling en kwaliteitsbewaking, educatie, informatie, en onderzoek. Dit geschiedt in overleg met private en publieke stakeholders.

De STS is recent gestart met een nieuw project. Medewerkers van de afdelingen Educatie en Informatie en Marketing gaan het veld in en bezoeken toeristische oorden. Het doel van deze pilot is tweeledig. Aan de ene kant is het erop gericht om de toeristisch producten, die Suriname te bieden heeft, beter te leren kennen en om uit eerste hand te ervaren wat toeristen beleven, zodat deze beter begrepen worden. Aan de andere kant is het project ook gericht op de aanbieders van de producten. STS biedt hen adviesrapporten aan na mee te zijn geweest op een trip en biedt daarnaast aan het rapport en de ervaringen met de managers in een persoonlijk gesprek te bespreken. Daarnaast wordt het bezoek aan het oord ook kort belicht op de Facebookpagina van de Stichting Toerisme Suriname. Hiermee probeert de stichting meer bekendheid te geven aan de toeristische producten van Suriname.

Inmiddels zijn de eerste twee plekken al bezocht door medewerkers van de STS. Pingpe Jungle Resort had de eer om de eerste te zijn. Een reisverslag en een adviesrapport zijn geschreven en overhandigd aan Judith Luijken, de manager van het oord. De twee medewerkers, die mee waren op de trip, hebben ook met de manager een persoonlijk gesprek gehad, waarin gesproken werd over haar resort en toerisme in Suriname. De tweede plek, die bezocht is, is Gunsi in Boven-Suriname. De follow-up zal hetzelfde zijn als bij Pingpe. Er zijn al plannen om andere oorden te bezoeken in augustus dit jaar.

De Stichting Toerisme Suriname is constant bezig met het ontwikkelen van nieuwe projecten om de ontwikkeling van toerisme in Suriname te ondersteunen en werkt er hard aan om van Suriname een bekende en gewilde bestemming te maken.