callcenter@flyslm.com | 24/7 support
  • Chat with us
  • Head Office

    ( 597 ) 432700

  • Passage Sales Office Paramaribo

    ( 597 ) 432700

  • Cargo Sales Office

    ( 597 ) 432700

  • Passage Sales Office Nieuw Nickerie

    ( 597 ) 432700

  • Airport Office - Johan Adolf Pengel International Airport

    ( 597 ) 432700

| Onze Organisatie | Contact Ons
  • Head Office

    ( 597 ) 465700

  • Passage Sales Office Paramaribo

    ( 597 ) 432700 / 438484 / 434925

  • Cargo Sales Office

    ( 597 ) 433636

  • Passage Sales Office Nieuw Nickerie

    ( 597 ) 0231359

  • Airport Office - Johan Adolf Pengel International Airport

    ( 597 ) 0325181

  • Nederlands
  • English

Compensatie en Assistentie Regeling Suriname

Brazil

uitprinten

ASSISTENTIE REGELING BIJ OVERBOEKING, ANNULERING / SCHEMAWIJZIGING OF VERTRAGING VOOR VLUCHTEN VERTREKKENDE UIT PARAMARIBO ASSISTENTIE REGELING BIJ OVERBOEKING, ANNULERING / SCHEMAWIJZIGING OF VERTRAGING VOOR VLUCHTEN VERTREKKENDE UIT PARAMARIBO (INCLUSIEF VLUCHTEN NAAR AMSTERDAM)

VOORWAARDEN IN GEVAL VAN OVERBOEKING
Indien een vlucht overboekt is, zal de luchtvaartmaatschappij vrijwilligers zoeken die bereid zijn van hun bevestigde reservering af te zien in ruil voor een overeengekomen compensatie.Tevens wordt passende assistentie aangeboden zoals hieronder is beschreven.

Indien er niet genoeg vrijwilligers zijn en passagiers tegen hun wil geweigerd worden, dan hebben deze geweigerde passagiers recht op compensatie en assistentie, mits zij zich gemeld hebben binnen de gestelde tijdslimiet voor het inchecken.Passagiers hebben hier geen recht indien er voldoende redenen zijn om hun een stoel aan boord te weigeren, zoals in het geval van gezondheids, vliegveiligheids- en beveiligingsredenen of bij onvolledige reisdocumenten.

ANNULERING / SCHEMAWIJZIGING
Indien de annulering / schemawijziging meer dan 7 dagen vóór de geplande vertrekdatum wordt medegedeeld aan de passagiers, dan hebben passagiers geen recht op assistentie.

VERTRAGING 
Wanneer de luchtvaartmaatschappij reden heeft te verwachten dat een vlucht vier uur of langer wordt vertraagd, dan hebben passagiers recht op assistentie.

ASSISTENTIE BIJ OVERBOEKING / ANNULERING of SCHEMAWIJZIGING /VERTRAGING

Passagiers kunnen kiezen tussen:

  • Een alternatieve vlucht naar de eindbestemming onder vergelijkbare vervoersomstandigheden op een door de luchtvaartmaatschappij aangegeven eerstvolgende mogelijkheid, of op verzoek van de passagier op een latere datum indien er stoelen beschikbaar zijn.of
  • Terugbetaling van het ticket voor het gedeelte van de reis dat niet is gemaakt indien verder reizen in het licht van het oorspronkelijk reisplan geen zin meer heeft.

Bovendien hebben passagiers kosteloos recht op:

  • Hotelaccommodatie indien het noodzakelijk is een (extra) nacht te blijven inclusief transport van en naar de airport.
  • Maaltijden en non-alcoholische dranken die in redelijke verhouding staan tot de wachttijd.
  • Twee internationale telefoongesprekken (beperkt tot drie minuten elk) of twee e-mailberichten. De hotelaccommodatie is alleen van toepassing voor niet-ingezetenen.

Deze assistentie regeling geldt niet in geval van een buitengewone omstandigheid en voor passagiers die gratis reizen of tegen een gereduceerd tarief dat niet rechtstreeks of indirect voor het publiek toegankelijk is. Voor meer informatie gelieve contact op te nemen met Surinam Airways Claims Department via e-mail claimsdepartment@flyslm.com