callcenter@flyslm.com| 24/7 support
  • Chat with us
  • Head Office

    ( 597 ) 432700

  • Passage Sales Office Paramaribo

    ( 597 ) 432700

  • Cargo Sales Office

    ( 597 ) 432700

  • Passage Sales Office Nieuw Nickerie

    ( 597 ) 432700

  • Airport Office - Johan Adolf Pengel International Airport

    ( 597 ) 432700

|Onze Organisatie|Contact Ons
  • Head Office

    ( 597 ) 465700

  • Passage Sales Office Paramaribo

    ( 597 ) 432700 / 438484 / 434925

  • Cargo Sales Office

    ( 597 ) 433636

  • Passage Sales Office Nieuw Nickerie

    ( 597 ) 0231359

  • Airport Office - Johan Adolf Pengel International Airport

    ( 597 ) 0325181

  • Nederlands
  • English

COVID 19

Brazil

Paramaribo, 28 Oktober 2020

VRIJSTELLINGS- EN RESTITUTIE BELEID WEGENS COVID-19

In deze periode van onzekerheid waarin wij niet weten wanneer de Covid-19 pandemie zal eindigen, heeft Surinam Airways gemeend om haar pasagiers de mogelijkheid te bieden om hun reisplannen aan te passen en wel onder de volgende voorwaarden:

  1. WIJZIGINGEN

Tickets die kunnen worden gewijzigd:

  • Alle tickets uitgegeven op/vóór 07 Oktober 2020.
  • Originele reisdata tussen 10 maart 2020 en 15 November 2020
    (vb. Indien de originele vertrekdatum is op 30 Oktober 2020 en de terugdatum op 30 November 2020, dan voldoet u aan deze voorwaarde)
  • U dient hiervoor contact op te nemen met uw reisagent of met Surinam Airways via het emailadres callcenter@flyslm.com om uw gewijzigde datum door te geven en wel voor
    30 juni 2021 (vb. Als het ticket is uitgegeven in september 2019 dan dient u uiterlijk
    30 juni 2021 contact op te nemen met uw agent om aan te geven wanneer u wilt afreizen.

Hoe geschiedt de wijziging:

  • Alle tickets die aan de bovengenoemde voorwaarden voldoen, zullen “on hold” gezet worden door Surinam Airways.

Wie kan wijzigen:

  • Alle passagiers met Surinam Airways vliegtickets (ticket nummers beginnend met:192)

Voorwaarden voor wijziging: 

  • Wijzigingstoeslag wordt kwijtgescholden voor personen die aan bovenstaande criteria voldoen.
  • In geval er een RT-PCR test vereist is en de passagier niet in staat was optijd te testen of een positief RT-PCR test resultaat heeft ontvangen, mag de reservering kosteloos worden omgeboekt naar de eerstvolgende beschikbare vlucht tot een maximum van 10 dagen na de originele vertrekdatum.
  • Reisdata kunnen kosteloos worden gewijzigd tot uiterlijk 31 December 2020 naar dezelfde tariefklasse als vermeld op het oorspronkelijke ticket. Indien de nieuwe afreisdatum na 31 december 2020 is, zal alleen de wijzigingstoeslag worden kwijtgescolden. Indien er een verschil is in tarief zal dat bijbetaald moeten worden.
  • De bestemming op de originele tickets kan worden gewijzigd naar een andere bestemming. Mocht er sprake zijn van een wijziging naar een hogere tariefklasse, dan moet het tariefverschil betaald worden.
  • Reeds uitgegeven tickets kunnen alléén ingeruild worden voor tickets in dezelfde of hogere tariefklasse.
  • Indien de passagier aan wie het oorspronkelijke ticket is afgegeven niet meer kan reizen, kan het ticket worden overgedragen aan een andere persoon. Dit is slechts EENMAAL toegestaan. De keuze om het ticket over te dragen aan een andere persoon uiterlijk 30 juni 2021 worden gecommuniceerd naar onze Call Center of uw reisagent.
  1. RESTITUTIE

Wie kan restitutie aanvragen:

De onderstaande restitutie voorwaarden zijn alléén geldig voor tickets uitgegeven
op/vóór 07 October 2020 en met een originele reisdata tussen 10 maart 2020 en
15 November 2020.

Voorwaarden voor restitutie:

Niet-Restitueerbare tickets ( Promo tarieven) :

  • Restitutie binnen 6 maanden na indiening van het verzoek volgens de geldende tariefsvoorwaarden.
  • Volledige restitutie binnen 12 maanden na indiening van het verzoek.

Restitueerbare tickets ( Semi Flex en Flex tarieven) :

  • Restitutie binnen 8 maanden na indiening van het verzoek volgens de geldende tariefsvoorwaarden.
  • Volledige restitutie binnen 12 maanden na indiening van het verzoek .

Voor bovenstaande restituties gaarne het volgende in acht nemen

  • Restitutie is alleen van toepassing op het ongebruikte deel van het ticket.
  • De boekingsfee is niet restitueerbaar.

Indien u tijdens het restitutie proces toch besluit alsnog op reis te gaan kunt u altijd contact opnemen met uw reisagent dit voor u te doen.

Restitutie kan worden aangevraagd via uw reisagent waar u uw tickets heeft gekocht.