callcenter@flyslm.com| 24/7 support
  • Chat with us
  • Head Office

    ( 597 ) 432700

  • Passage Sales Office Paramaribo

    ( 597 ) 432700

  • Cargo Sales Office

    ( 597 ) 432700

  • Passage Sales Office Nieuw Nickerie

    ( 597 ) 432700

  • Airport Office - Johan Adolf Pengel International Airport

    ( 597 ) 432700

|Onze Organisatie|Contact Ons
  • Head Office

    ( 597 ) 465700

  • Passage Sales Office Paramaribo

    ( 597 ) 432700 / 438484 / 434925

  • Cargo Sales Office

    ( 597 ) 433636

  • Passage Sales Office Nieuw Nickerie

    ( 597 ) 0231359

  • Airport Office - Johan Adolf Pengel International Airport

    ( 597 ) 0325181

  • Português
  • Nederlands
  • English

COVID 19 Vrijstellings- en Restitutie beleid

Paramaribo, 4 december 2020

VRIJSTELLINGS- EN RESTITUTIE BELEID WEGENS COVID-19

In deze periode van onzekerheid waarin wij niet weten wanneer de Covid-19 pandemie zal eindigen, heeft Surinam Airways gemeend om haar pasagiers de mogelijkheid te bieden om hun reisplannen aan te passen en wel onder de volgende voorwaarden:

1. WIJZIGINGEN

Tickets die kunnen worden gewijzigd:

Alle tickets uitgegeven op vluchten tussen 31 Maart 2020 en 31 Maart 2021 die vanwege de heersende Covid-19 pandemie waren geannuleerd of niet zijn uitgevoerd.

U dient hiervoor contact op te nemen met uw reisagent of met Surinam Airways via het emailadres callcenter@flyslm.com om uw gewijzigde datum door te geven en wel voor
30 juni 2021 (vb. Als het ticket is uitgegeven in september 2019 waarvan de reisdata in mei 2020 was kunt u tot uiterlijk 30 juni 2021 contact op nemen met uw reisagent om aan te geven wanneer u wenst af te afreizen).

Hoe geschiedt de wijziging:

  • Alle tickets die aan de bovengenoemde voorwaarden voldoen, zullen “on hold” gezet worden door Surinam Airways.

Wie kan wijzigen:

  • Alle passagiers met Surinam Airways vliegtickets (ticket nummers beginnend met : 192)

Voorwaarden voor wijziging:

  • Wijzigingstoeslag wordt kwijtgescholden voor personen die aan bovenstaande criteria voldoen.
  • In geval er een RT-PCR test vereist is en de passagier niet in staat was optijd te testen of een positief RT-PCR test resultaat heeft ontvangen, mag de reservering kosteloos worden omgeboekt naar de eerstvolgende beschikbare vlucht tot een maximum van 30 dagen na de originele vertrekdatum. De passagier of reisagent dient Surinam Airways zo spoedig mogelijk en wel uiterlijk dezelfde dag van vertrek te informeren hierover.
  • Verandering van reisdata kan kosteloos tot uiterlijk 31 Maart 2021 worden gedaan indien hetzelfde tarief als vermeld op het oorspronkelijke ticket beschikbaar is. De administratiekosten dienen echter wel bijbetaald te worden.Indien de nieuwe afreisdatum na 31 Maart 2021 is, zal alleen de wijzigingstoeslag worden kwijtgescolden. Indien er een verschil is in tarief zullen die en de administratie kosten bijbetaald moeten worden.
  • De bestemming op de originele tickets kan worden gewijzigd naar een andere bestemming. Mocht er dan sprake zijn van wijziging naar een hoger tarief, dan dienen het tariefsverschil en de administratiekosten te worden bijbetaald.
  • Bij verandering van data van reeds uitgegeven tickets zal een tarief gelijk of hoger dan het origineel tarief worden aangeboden.
  • Indien de passagier niet meer kan of wenst af te reizen, kan het ticket worden overgedragen aan een andere persoon. Dit is slechts EENMAAL voor volledig ongebruikte tickets toegestaan. De keuze om het ticket over te dragen aan een andere persoon moet uiterlijk 30 juni 2021 worden gecommuniceerd naar onze Call Center of uw reisagent.

Update voor tickets uitgegeven op/na 14 november 2020:

Vrijwillige wijzigingen :
Voor tickets uitgegeven op of voor 14 november met een reisdatum t/m 31 maart 2021 geldt het volgende:

  • Voor volledig ongebruikte tickets wordt geen wijzigingstoeslag in rekening gebracht; maar een eventueel tariefverschil en de administratiekosten kunnen van toepassing zijn
  • Voor gedeeltelijk gebruikte tickets moet de terugreis worden gebruikt binnen de oorspronkelijke geldigheidsduur van de tickets. Indien de wijziging van de terugreisdatum resulteert in een verlenging van de oorspronkelijke geldigheidsduur van de tickets, zullen de tariefregels geldend bij oorspronkelijk tarief op routes waar er wekelijks vluchten worden uitgevoerd (Amsterdam,Georgetown en Miami) worden gehanteerd.

Update voor tickets uitgegeven op/na 15 november 2020 met een reisdatum t/m 31 maart 2021:

Onvrijwillige wijzigingen:

  • Voor alle tickets worden datumwijzigingen kosteloos gedaan t / m 31 maart 2021.

Vrijwillige wijzigingen:

  • Voor tickets uitgegeven op of na 15 november 2020 zal de wijzigingstoeslag worden kwijtgescholden; indien er een verschil is in tarief zal dit echter wel bijbetaald moeten worden.

2. RESTITUTIE

Wie kan restitutie aanvragen:

De volgende restitutieregels zijn alleen van toepassing op passagiers met tickets voor vluchten tussen 31 maart 2020 en 31 maart 2021 die zijn geannuleerd of niet zullen worden uitgevoerd vanwege de aanhoudende Covid-19-pandemie.

Voorwaarden voor restitutie:

Niet-Restitueerbare tickets ( Promo tarieven) :

  • Restitutie binnen 6 maanden na indiening van het verzoek volgens de geldende tariefsvoorwaarden.
  • Volledige restitutie binnen 12 maanden na indiening van het verzoek.

Restitueerbare tickets ( Semi Flex en Flex tarieven) :

  • Restitutie binnen 8 maanden na indiening van het verzoek volgens de geldende tariefsvoorwaarden.
  • Volledige restitutie binnen 12 maanden na indiening van het verzoek .

Voor bovenstaande restituties gaarne het volgende in acht nemen:

  • Restitutie is alleen van toepassing op het ongebruikte deel van het ticket.
  • De boekingsfee is niet restitueerbaar.

Indien u tijdens het restitutie proces toch besluit alsnog op reis te gaan kunt u altijd contact opnemen met uw reisagent dit voor u te doen.
Restitutie kan worden aangevraagd via uw reisagent waar u uw tickets heeft gekocht.