callcenter@flyslm.com| 24/7 support
  • Head Office

    ( 597 ) 432700

  • Passage Sales Office Paramaribo

    ( 597 ) 432700

  • Cargo Sales Office

    ( 597 ) 432700

  • Passage Sales Office Nieuw Nickerie

    ( 597 ) 432700

  • Airport Office - Johan Adolf Pengel International Airport

    ( 597 ) 432700

|Onze Organisatie|Contact Ons
  • Head Office

    ( 597 ) 465700

  • Passage Sales Office Paramaribo

    ( 597 ) 432700 / 438484 / 434925

  • Cargo Sales Office

    ( 597 ) 433636

  • Passage Sales Office Nieuw Nickerie

    ( 597 ) 0231359

  • Airport Office - Johan Adolf Pengel International Airport

    ( 597 ) 0325181

|Blog
  • Nederlands
  • English

Leren uit ervaringen met passagiers bij het inchecken: adviezen en handige tips

Het baliepersoneel op de luchthaven maakt dagelijks heel wat mee. Uit hun ervaringen delen zij met de lezers van dit blog adviezen en handige tips. Welke documenten heeft u nodig en waar moet u rekening mee houden.

Het klinkt onwaarschijnlijk, maar dikwijls merken passagiers pas bij de incheck op de Johan Adolf Pengel luchthaven van Zanderij dat ze hun paspoort thuis zijn vergeten. Een tweede document dat ook vaak over het hoofd wordt gezien, is het gelekoortsboekje. Supervisor van Ground Handling, Awinash Orie, adviseert om het vast te nieten aan het paspoort. Voor de regionale vluchten is dit document verplicht. En wel fysiek. Bepaalde destinaties, zoals Aruba, accepteren geen foto meer van het boekje. Maar er is nog meer dat het baliepersoneel dagelijks meemaakt op de luchthaven.

Wat heeft u nodig als u op reis gaat? Het staat hier op de website van Surinam Airways

Overvracht

Nummer één is overvracht. Passagiers die het vooraf weten, betalen hiervoor in de stad, maar ook zij kunnen voor een verrassing komen te staan. Aan deze passagiers zegt Orie: “Kom met het bewijs. Vergeet dit niet, want op de luchthaven moet je niet alleen opnieuw betalen, maar is het ook duurder.” Bagage tot 32 kg mag (nog) mee op de vlucht. Bij een hoger gewicht valt het onder vracht. Voor alle destinaties geldt een vast bedrag voor overvracht, alleen Belém wordt per kilo berekend. Voor bagage met buitengewone afmetingen moet ook apart worden betaald. Laat u hiervoor informeren op het Passagekantoor van Surinam Airways.

Op de website van Surinam Airways staat een overizcht van de bagageregelingen

Unruly Passengers

Een fenomeen waarmee het personeel wordt geconfronteerd zijn dronken passagiers. “Je ruikt het wanneer ze inchecken,” zegt service manager, Anouchka van Hamme. In zulke gevallen wordt de koffer op de wachtlijst geplaatst. Indien later zaken uit de hand lopen en de passagier niet meer vertrekt, dan is de koffer gauw gevonden. Onder ‘Unruly Passengers’ vallen ook passagiers met agressief gedrag. Dit komt vooral voor bij passagiers die worstelen met overvracht en hierdoor uit hun doen raken. Ook zij krijgen dezelfde kofferbehandeling en worden ze evenals de dronken gasten nauwlettend in de gaten gehouden door de airport security.

Speciale passagiers

Hulpbehoevenden dienen niet te wachten tot ze bij de incheckbalie zijn, maar kunnen de melding reeds bij de boeking doorgeven. Op de website kunt u hier meer informatie vinden. Deze categorie reizigers wordt in drie groepen verdeeld. Er zijn passagiers, vooral ouderen, die geen lange afstanden kunnen lopen. De tweede groep kan geen trappen op- en aflopen en de laatste is de zogeheten carry off. Deze mensen zijn helemaal immobiel en mogen alleen onder begeleiding afreizen. Voor de service aan hulpbehoevenden worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Reizen met kinderen

Als een volwassene zich aanmeldt met een kind, dan is het eerste waarnaar de baliemedewerker kijkt de familienamen. Komen ze niet overeen dan dient een schriftelijke verklaring te worden getoond. Hetzelfde geldt bij een grootouder die een kleinkind meeneemt. De verklaring kan zijn een brief van de notaris of van beide ouders. Surinam Airways biedt kosteloos een formulier aan dat op het Passagekantoor of ter plekke op de luchthaven kan worden ingevuld. Telkens door beide ouders en uiteraard met de nodige identificatiebewijzen. In het land van bestemming zal de immigratie ook naar een schriftelijke verklaring vragen. In de reiswereld valt een ieder onder de achttien jaar in de categorie minderjarig.

Minderjarigen die alleen reizen, worden een Unaccompanied Minor of UMNR Person genoemd. Aan deze service zijn wel kosten verbonden. Ground Service begeleidt de persoon tot aan boord, waar de purser tekent voor overname. Bij aankomst draagt deze de verantwoordelijkheid over aan de lokale Ground Service die op haar beurt de persoon overdraagt aan de degenen die hem of haar zijn komen ophalen. Belangrijk is ook dat degene die de UMNR heeft afgezet verplicht is te blijven op de luchthaven totdat het vliegtuig is opgestegen.

Tijdig inchecken    

Tot slot adviseren beide leidinggevenden van de luchthaven dat passagiers zich goed moeten laten informeren. “Vaak gaat het om simpele dingen zoals de datums van het visum en het ticket. Die moeten overeenkomen. Als we de passagier toch doorlaten mogen we op een zware boete rekenen. SLM verkoopt tickets; verder zijn wij niet verantwoordelijk voor visum of gelekoortsprikje.”

Sluiting voor de incheck is internationaal gesteld op twee uren vóór vertrek. Alleen de Online Incheck zonder incheckbagage mag tot een uur vóór vertrek worden afgehandeld. “Kom daarom op tijd, want al wil SLM u helpen, er zijn andere procedures zoals immigratie en security die voor vertraging kunnen zorgen.”

Op de website van Surinam Airways vindt u ook de pagina Travel Alerts

Meer informatie:

  • Op de website van Surinam Airways vindt u alle informatie voor reizigers onder het kopje Reis Informatie, waarbij vooral het onderdeel Reisvoorbereiding goed is om te lezen.
  • Overvracht alle destinaties: in de stad € 75 plus bankkosten/op de luchthaven € 100 plus bankkosten
  • Overvracht Belém: US$ 5 per kilo
  • UMNR-kosten: € 90 plus bankkosten

 

 

Tekst & foto’s: Charles Chang, 2019